Часто задаваемые вопросы

Выбор метки осуществляется по модели охранной системы. В магазине на странице продаваемой метки обычно указываются совместимые модели охранных систем.

Современные модели охранных систем, оснащенные интерфейсом Bluetooth, работают с метками Pandect BT-760V, BT-760, BT-765, BT-770, BT-780, BT-785.

Для работы с метками BT-760V, BT-765, BT-785 может потребоваться обновление прошивок блока.

Также по выбору метки Вы можете проконсультироваться с технической поддержкой.

Метку можно приобрести в нашем интернет-магазине https://alarmtrade.ru/product-category/komplektuyushhie/breloki/ и у наших представителей https://alarmtrade.ru/partners/

К охранной системе можно привязать не более 3-х меток

На данный момент в большинстве меток применяется литиевая батарейка CR2032.

Срок службы батарейки в метке зависит от качества самой батарейки и интенсивности использования метки. В среднем срок службы качественной батарейки составляет 3-6 месяцев.

При разряде батарейки в метке до уровня напряжения, при котором не гарантируется ее стабильная работа, после включения зажигания будут раздаваться тройные звуковые сигналы бипера (если установлен). На системах с GSM также будет отправляться SMS с текстом «Замените батарейку в метке!» на основной номер владельца.

Если батарейка полностью разрежена, то система не сможет с ней соединиться и определить уровень напряжения батарейки. Соответственно, уведомлений не будет. Поэтому в качестве дополнительной диагностики работоспособности метки можно попробовать произвести постановку/снятие охраны кнопкой на метке.

Способ замены батарейки в метке зависит от конструкции корпуса метки

Радиометка BT-760V/BT-760/BT-765, а также старые модели с корпусом из двух половинок

1. Соблюдая осторожность, раскройте корпус радиометки;
2. Извлеките элемент питания из батарейного отсека и, соблюдая полярность, установите новый (при установке качественного элемента питания световой индикатор произведёт три красных вспышки);
3. Соберите радиометку в обратном порядке, все элементы крепления должны остаться в плотно закрытом состоянии.

Радиометка BT-770 с откидной крышкой

1. Выкрутите винт с помощью крестовой отвертки «PH00»;
2. Сдвиньте крышку батарейного отсека в направлении, указанном стрелкой;
3. Извлеките элемент питания из батарейного отсека и, соблюдая полярность, установите новый (при установке качественного элемента питания, световой индикатор произведёт три красных вспышки);
4. Соберите радиометку в обратном порядке.

Радиометка BT-780/785 с поворотной крышкой

1. Поверните крышку батарейного отсека в направлении «OPEN»;
2. Извлеките крышку батарейного отсека;
3. Извлеките элемент питания из батарейного отсека и, соблюдая полярность, установите новый (при установке качественного элемента питания световой индикатор произведёт три красных вспышки);
4. Установите и поверните крышку батарейного отсека в направлении «CLOSE»

Максимальная дальность работы метки 15-20 м. Дальность срабатывания метки для функций «Hands Free» и «Запрет на снятие с охраны без метки» настраивается установщиком.

Для аварийного отключения метки на одну поездку достаточно после включения зажигания ввести ПИН-код с карты владельца при помощи кнопки «Valet»

Ведите первую цифру нажатиями кнопки «Valet» в количестве, соответствующем первой цифре ПИН-кода. Паузы между нажатиями кнопки не должны превышать 1 секунду. После ввода первой цифры выдержите паузу более 1 секунды.

Приступите к вводу второй цифры после красной вспышки статусного индикатора на кнопке «Valet» и/или звукового сигнала извещателя «Бипер» (при наличии). Ведите вторую цифру нажатиями кнопки «Valet» в количестве, соответствующем второй цифре ПИН-кода. Паузы между нажатиями кнопки не должны превышать 1 секунду. После ввода второй цифры выдержите паузу более 1 секунды.

Приступите к вводу третьей цифры после красной вспышки статусного индикатора на кнопке «Valet» и/или звукового сигнала извещателя «Бипер» (при наличии). Ведите третью цифру нажатиями кнопки «Valet» в количестве, соответствующем третьей цифре ПИН-кода. Паузы между нажатиями кнопки не должны превышать 1 секунду. После ввода третьей цифры выдержите паузу более 1 секунды.

Приступите к вводу четвертой цифры после красной вспышки статусного индикатора на кнопке «Valet» и/или звукового сигнала извещателя «Бипер» (при наличии). Ведите четвертую цифру нажатиями кнопки «Valet» в количестве, соответствующем четвертой цифре ПИН-кода. Паузы между нажатиями кнопки не должны превышать 1 секунду.

Для длительного отключения метки необходимо выполнить следующие действия:

1) Войдите в режим программирования вводом сервисного ПИН-кода (заводское значение 1-1-1-1) кнопкой «Valet» при снятой охране и выключенном зажигании.

Ведите первую цифру нажатиями кнопки «Valet» в количестве, соответствующем первой цифре ПИН-кода. Паузы между нажатиями кнопки не должны превышать 1 секунду. После ввода первой цифры выдержите паузу более 1 секунды.

Приступите к вводу второй цифры после красной вспышки статусного индикатора на кнопке «Valet» и/или звукового сигнала извещателя «Бипер» (при наличии). Ведите вторую цифру нажатиями кнопки «Valet» в количестве, соответствующем второй цифре ПИН-кода. Паузы между нажатиями кнопки не должны превышать 1 секунду. После ввода второй цифры выдержите паузу более 1 секунды.

Приступите к вводу третьей цифры после красной вспышки статусного индикатора на кнопке «Valet» и/или звукового сигнала извещателя «Бипер» (при наличии). Ведите третью цифру нажатиями кнопки «Valet» в количестве, соответствующем третьей цифре ПИН-кода. Паузы между нажатиями кнопки не должны превышать 1 секунду. После ввода третьей цифры выдержите паузу более 1 секунды.

Приступите к вводу четвертой цифры после красной вспышки статусного индикатора на кнопке «Valet» и/или звукового сигнала извещателя «Бипер» (при наличии). Ведите четвертую цифру нажатиями кнопки «Valet» в количестве, соответствующем четвертой цифре ПИН-кода. Паузы между нажатиями кнопки не должны превышать 1 секунду. После ввода четвертой цифры выдержите паузу более 1 секунды.

После ввода четвёртой цифры система подтвердит правильный ввод кода красными и зелеными вспышками индикатора и перейдет в режим программирования. Если код введен не корректно, на это укажет долгая красная вспышка индикатора, и система перейдет в предыдущее состояние.

2) Перейдите в уровень программирования системы №15 нажатием 15 раз подряд кнопки «Valet»;

3) При входе на уровень статусный светодиод загорится зелёным, система перейдёт на 10 секунд в режим ожидания ввода секретного ПИН-кода. Если в течение десяти секунд не приступить к вводу секретного ПИН-кода, система выйдет из уровня. Введите секретный ПИН-код, расположенный на индивидуальной карте владельца, аналогично вводу сервисного ПИН-кода. Подтверждением отключения режима послужит длинное красное свечение светодиода и два звуковых сигнала сирены.

4) Выйдите из режима программирования, включив и выключив зажигание.

Для включения опроса меток необходимо снова войти в программирование и перейти на уровень №15. При входе на уровень светодиод загорится красным, система перейдёт в режим ожидания. Для включения режима нажмите кнопку «VALET» один раз. Подтверждением включения послужит зеленое свечение индикатора «LED» и однократный звуковой сигнал «Сирены». Выйдите из режима программирования, включив и выключив зажигание

Для длительного отключения опроса меток на системах с GSM необходимо выполнить следующие действия:

1) Позвоните на номер охранной системы. Если звонок осуществляется с основного номера владельца, то система снимет трубку и начнет рассказывать состояние. При звонке с другого номера система снимет трубку, воспроизведет звуковой сигнал и будет ждать ввода гостевого ПИН-кода (заводское значение 1-2-3-4);

2) Введите команду 998* и секретный ПИН-код с карты владельца.

Для включения опроса меток используется команда 888*.

Выбор брелока осуществляется по модели охранной системы. В магазине на странице продаваемого брелока обычно указываются совместимые модели охранных систем. Также по выбору брелока Вы можете проконсультироваться с технической поддержкой.

DX-40R/RS – брелоки D-010 и R-387

DX-57R – брелоки D-010 и R-387, а также BT-брелок R-500BT

DX-6X/9X LoRa – брелоки D-027, D-062 и D-690, а также BT-брелок R-500BT

X-1800L v3 – антенный модуль RF-470 и брелоки D-023, D-043, D-061 и D-695, а также BT-брелок R-500BT

VX-4G v2 – антенный модуль RF-470 и брелоки D-023, D-043, D-061 и D-695, а также BT-брелок R-500BT

VX-4G GPS v2/v3 – антенный модуль RF-470 и брелоки D-023, D-043, D-061 и D-695, а также BT-брелок R-500BT

VX-3100 – брелоки D-027, D-062 и D-690, а также BT-брелок R-500BT

UX-4110/4150 – брелоки D-027, D-062 и D-690, а также BT-брелок R-500BT

DXL-4710 – антенный модуль RF-470 и брелоки D-023, D-043, D-061 и D-695, а также BT-брелок R-500BT

UX-4750/4790 – брелоки D-023, D-043, D-061 и D-695, а также BT-брелок R-500BT

Брелок можно приобрести в нашем интернет-магазине https://alarmtrade.ru/product-category/komplektuyushhie/breloki/ и у наших представителей https://alarmtrade.ru/partners/

К охранной системе можно привязать не более 4-х обычных брелоков и не более 3-х Bluetooth-брелоков. Старые модели охранных систем позволяли записать не более 1-го Bluetooth-брелока.

1) Войдите в режим программирования вводом сервисного ПИН-кода (заводское значение 1-1-1-1) кнопкой «Valet» при снятой охране и выключенном зажигании.

Ведите первую цифру нажатиями кнопки «Valet» в количестве, соответствующем первой цифре ПИН-кода. Паузы между нажатиями кнопки не должны превышать 1 секунду. После ввода первой цифры выдержите паузу более 1 секунды.

Приступите к вводу второй цифры после красной вспышки статусного индикатора на кнопке «Valet» и/или звукового сигнала извещателя «Бипер» (при наличии). Ведите вторую цифру нажатиями кнопки «Valet» в количестве, соответствующем второй цифре ПИН-кода. Паузы между нажатиями кнопки не должны превышать 1 секунду. После ввода второй цифры выдержите паузу более 1 секунды.

Приступите к вводу третьей цифры после красной вспышки статусного индикатора на кнопке «Valet» и/или звукового сигнала извещателя «Бипер» (при наличии). Ведите третью цифру нажатиями кнопки «Valet» в количестве, соответствующем третьей цифре ПИН-кода. Паузы между нажатиями кнопки не должны превышать 1 секунду. После ввода третьей цифры выдержите паузу более 1 секунды.

Приступите к вводу четвертой цифры после красной вспышки статусного индикатора на кнопке «Valet» и/или звукового сигнала извещателя «Бипер» (при наличии). Ведите четвертую цифру нажатиями кнопки «Valet» в количестве, соответствующем четвертой цифре ПИН-кода. Паузы между нажатиями кнопки не должны превышать 1 секунду. После ввода четвертой цифры выдержите паузу более 1 секунды.

После ввода четвёртой цифры система подтвердит правильный ввод кода красными и зелеными вспышками индикатора и перейдет в режим программирования. Если код введен не корректно, на это укажет долгая красная вспышка индикатора, и система перейдет в предыдущее состояние.

2) Перейдите в уровень программирования системы №1 однократным нажатием кнопки «Valet»;

3) На брелоке зажмите и удерживайте три кнопки управления (Вкл. охраны / Выкл. охраны / Откр.

багажника) до первого звукового сигнала и красной вспышки индикатора;

5) Подтверждение записи: «Сирена/Бипер» - один звуковой сигнал;

6) Последовательно запишите остальные брелоки и завершите запись, коротко нажав кнопку «Valet»;

7) Выйдите из программирования включением зажигания или удержанием кнопки «Valet» более 10 секунд.

Максимальная дальность работы обычного брелока в городских условиях при прямой видимости составляет до 300-400 м, брелков LoRa – до 600-700 м.

Срок службы батарейки в брелоке зависит от качества самой батарейки и интенсивности использования брелока. В среднем срок службы качественной батарейки составляет 2-3 месяца.

Зарядка брелоков со встроенным аккумулятором осуществляется по USB-кабелю, подключенному к USB-разъему блока питания или компьютера.

Необходимо перезаписать оставшиеся брелоки или приобрести новый брелок и записать его через кнопку «Valet». При перезаписи брелоков ранее записанные брелоки удаляются.

Брелок с экраном в выключенном состоянии при нажатии кнопки постановки в охрану осуществляет диагностику путём включения подсветки пикселов экрана (белый экран), мигания информационных светодиодов, воспроизведения звука и активации вибромотора. Выключенный брелок можно включить удержанием третьей кнопки F.

Перезагрузка брелока в процессе отправки говорит либо об некачественной батарейке, либо о неисправности брелока. Если проблема наблюдается при использовании разных батареек, то необходимо обратиться к установщику или в гарантийный сервис https://alarmtrade.ru/partners/ для замены брелока.

Охранная система, в зависимости от модели, оснащается слотом с предустановленной на заводе тестовой сим-картой или SIM-чипом и слотом для установки сим-карты (может быть предустановлена тестовая сим-карта). Вы можете приобрести свою сим-карту и установить ее в слот на плате.

В зависимости от модели охранной системы, GSM-модем может поддерживать стандарты 2G, 2G/4G или 2G/3G/4G. При выборе оператора для устанавливаемой сим-карты необходимо убедиться в наличии покрытия сети с работающим мобильным интернетом в поддерживаемых системой стандартах. Обычно карта покрытия сети есть на сайте сотового оператора.

Тариф устанавливаемой сим-карты должен подходить для использования в сигнализациях. При использовании сим-карты с тарифом, предназначенном только для телефона или планшета, оператор может блокировать передачу данных и приложение работать не будет.

Для замены сим-карты потребуется разобрать автомобиль и найти блок, снять блок и разобрать, заменить сим-карту в слоте на плате, изменить номер сим-карты и номер запроса баланса (при смене оператора) через приложение для установщиков. Если используется система с сим-чипом и слотом под сим-карту, то в настройках будет необходимо выбрать SIM2 в качестве основной. После этого собрать и установить все на место. Изменение номера сим-карты и номера запроса баланса также доступно через звонок.

Рекомендуем для замены сим-карты обращаться к установщику или к нашим представителям https://alarmtrade.ru/partners/

Предустановленная корпоративная сим-карта принадлежит нашей компании и предназначена для проверки работоспособности системы установщиком и подразумевается установка сим-карты пользователя. Дальнейшее использование этой сим-карты не запрещается с учетом того, что выполнить с ней какие-либо действия – восстановление, перерегистрация, смена оператора, изменение тарифа, доступ в личный кабинет и т.п., невозможны.

Пополнение баланса сим-карты, установленной в базовом блоке, осуществляется ровно также, как пополнение баланса обычного мобильного телефона – оплата мобильной связи по номеру телефона через банковские приложения, терминалы оплаты и т.п.

Пополнить баланс сим-карты через мобильное приложение Pandora через раздел "Услуги" невозможно, также как и в разделе "Профиль" сайта pro.p-on.ru. Это пополнение внутреннего баланса учетной записи, который предназначен для оплаты дополнительных услуг. При пополнении баланса учетной записи даже выдается предупреждение, что данные средства не поступят на счет сим-карты.

Баланс сим-карты отображается в приложении на главном экране. Обновление информации о балансе сим-карты в интернет-сервисе, в том числе приложении, осуществляется автоматически два раза в сутки и каждый раз при принудительном запросе командой по телефону 100* при условии, что в настройках сигнализации запрограммирован верный номер запроса баланса, оборудование оператора выдает корректную информацию по запросу баланса и система на связи с сервером. По команде 100* на номер звонящего присылается SMS с балансом.

Для работы сим-карты за пределами РФ необходимо подключение услуги роуминга. Если используется комплектная сим-карта, то надо на весь период нахождения за территорией РФ подключить в приложении платную услугу "Международный роуминг" хотя бы за сутки до выезда с территории РФ. В первый день оплаченного периода роуминга необходимо находиться на территории РФ, чтобы команда активации роуминга смогла пройти на сим-карту. Если используется своя сим-карта, то способ подключения услуги роуминга надо уточнять у сотового оператора. В настройках сигнализации должна быть разрешена работа в Роуминге для GSM/GPRS (обычно разрешена по умолчанию).

Мы можем инициировать перевод средств с не находящейся в эксплуатации предустановленной на заводе сим-карты МТС/Мегафон на предустановленную сим-карту МТС/Мегафон из другого комплекта, а также с предустановленной на заводе сим-карты МТС на сим-карту МТС частного лица, на сумму не менее 500 рублей.
Перевод средств с предустановленной на заводе сим-карты на сим-карту, приобретенную самостоятельно, кроме случая перевода с предустановленной сим-карты МТС на сим-карту МТС пользователя, невозможен.
Также пользователь, как плательщик средств, может самостоятельно обратиться к оператору с заявлением на возврат неизрасходованного аванса и документами, подтверждающими оплату (чеки/квитанции). Наша компания никак не препятствует возврату средств их плательщику.

Для предустановленной на заводе SIM-карты МТС/Мегафон на территории РФ абонентская плата составляет 4 руб. в сутки. В абонентскую плату включено 50 минут исходящих звонков, 150 исходящих SMS, 80МБ трафика (с округлением до 1 кБ) на месяц.

Стоимость одной минуты сверх пакета – 2,5 руб.

Стоимость одной SMS сверх пакета – 0,6 руб.

Стоимость одного МБ трафика сверх пакета – 0,8 руб.

В регионах, где оборудование оператора отсутствует и связь осуществляется через сеть другого оператора посредством межсетевого роуминга, могут быть дополнительные списания.

Если Вы наблюдаете повышенные списания, то вероятнее всего исчерпали пакеты, входящие в абонентскую плату.

Условия тарификации для установленной личной SIM-карты уточняйте у сотового оператора.

Вы можете позвонить на номер сигнализации, как и любому другому абоненту, введя на телефоне номер установленной в нее сим-карты. При звонке с основного номера владельца система снимет трубку и начнет рассказывать состояние. При звонке с любого другого номера система снимет трубку, воспроизведет звуковой сигнал и будет ожидать ввода гостевого ПИН-кода (заводское значение 1-2-3-4).

Если при звонке говорит, что абонент выключен или находится вне зоны действия сети, то заначит либо система находится вне зоны покрытия сети (в лесу в дали от вышек, подземном паркинге и т.п.), либо какая-то проблема в сети оператора, либо что-то глушит сигнал, либо сим-карта отошла/неисправна или система не работает/неисправна.

Если при звонке говорит, что данный вид связи недоступен для абонента, то значит закончились средства на балансе сим-карты.

Если при звонке идут гудки и система не поднимает трубку, то вероятно идет передача данных на сервер и система не может ответить на звонок. Надо попробовать чуть позже.

Если система сбрасывает звонок, то значит гостевой вход запрещен, а звонок осуществляется не с основного номера владельца.

В базовом блоке сигнализации установлена сим-карта как в обычном мобильном телефоне и на нее могут поступать ошибочные звонки, звонки в рекламных целях, в целях информирования и т.п. В истории событий интернет-сервиса, в случае звонка на номер сигнализации, фиксируется событие "Входящий вызов" с указанием номера звонившего. Если при звонке на номер сигнализации была попытка неудачного ввода гостевого ПИН-кода, то на основной номер владельца поступит соответствующее сообщение с указанием номера звонившего.

Система принимает входящие вызовы только с того номера, который запрограммирован в настройках как основной номер владельца. Для звонка с любых других номеров, даже запрограммированных как дополнительные номера владельца, требуется ввод гостевого ПИН-кода.

В настройках сигнализации, в зависимости от модели и версии ПО, можно разрешить доступ первому дополнительному номеру без ПИН-кода; разрешить запрос ПИН-кода при звонке даже с основного номера владельца; запретить полностью гостевой доступ.

Соответствующие настройки доступны либо при помощи программирования через звонок, либо через приложение для установщиков.

Позвоните на номер сим-карты охранной системы, дождитесь поднятия трубки и начала рассказа о состоянии. При звонке не с основного номера владельца требуется ввод гостевого ПИН-кода (заводское значение 1-2-3-4). Ввод команды осуществляется с клавиатуры телефона. Команда состоит из трехзначного кода и завершающего символа *. Некоторые команды требуют последующего ввода секретного ПИН-кода с карты владельца. Доступные команды:

Если текущий гостевой ПИН-код неизвестен, то для настройки необходимо обратиться в сервис https://alarmtrade.ru/partners/

Снимите систему с охраны. Позвоните на номер сим-карты охранной системы, дождитесь поднятия трубки и начала рассказа о состоянии. При звонке не с основного номера владельца требуется ввод гостевого ПИН-кода (заводское значение 1-2-3-4). Включите зажигание на 2-3 секунды, после чего выключите. Система перейдет в режим программирования настроек. Следуя голосовым подсказкам выберите нужный раздел настроек, нужную настройку и произведите необходимы изменения. Доступные настройки:

Если текущий гостевой ПИН-код неизвестен, то для настройки необходимо обратиться в сервис https://alarmtrade.ru/partners/

Основной номер телефона владельца системы может быть изменен несколькими способами:

1) Воспользовавшись изменением настроек с мобильного телефона:

Для изменения настроек системы при помощи мобильного телефона снимите автомобиль с охраны, позвоните на номер телефона системы, дождитесь ответа (если звонок производится не с номера владельца, введите «гостевой ПИН-код» - заводское значение кода 1-2-3-4), включите зажигание на 2-3 секунды (но не более 5) и выключите зажигание. Система перейдет в режим программирования настроек.

Пример смены номера владельца системы:

- Войдите в режим настроек системы согласно инструкции, описанной выше;

- Введите DTMF-команду 1* (настройка телефонных номеров) и 1* (Номер владельца системы);

- Введите новый номер телефона владельца в формате * 79XXXXXXXXX # («*» система распознает как «+»);

- Для подтверждения необходимо набрать команду 1*.

2) Воспользовавшись изменением номера владельца системы с помощью радиометки (только для современных моделей c Bluetooth и свежей прошивкой Bluetooth-модема):

- Снимите систему с охраны, сядьте в транспорт, позвоните на номер телефона системы, дождитесь ответа (если звонок производится не с номера владельца, введите «гостевой пин-код» - заводское значение кода 1-2-3-4);

- Зажмите и удерживайте кнопку на радиометке до двух вспышек светового индикатора радиометки (2 секунды), отпустите кнопку;

- Система запомнит входящий номер телефона как «основной номер владельца» и продиктует его, завершите вызов.

Если текущий гостевой ПИН-код неизвестен, то для настройки необходимо обратиться в сервис https://alarmtrade.ru/partners/

Основной номер телефона владельца системы может быть изменен несколькими способами:

1) Воспользовавшись изменением настроек с мобильного телефона:

Для изменения настроек системы при помощи мобильного телефона снимите автомобиль с охраны, позвоните на номер телефона системы, дождитесь ответа (если звонок производится не с номера владельца, введите «гостевой ПИН-код» - заводское значение кода 1-2-3-4), включите зажигание на 2-3 секунды (но не более 5) и выключите зажигание. Система перейдет в режим программирования настроек.

Пример смены номера владельца системы:

- Войдите в режим настроек системы согласно инструкции, описанной выше;

- Введите DTMF-команду 1* (настройка телефонных номеров) и 2* или 3* (Дополнительный или второй дополнительный номер владельца системы);

- Введите новый номер телефона владельца в формате * 79XXXXXXXXX # («*» система распознает как «+»);

- Для подтверждения необходимо набрать команду 1*.

Если текущий гостевой ПИН-код неизвестен, то для настройки необходимо обратиться в сервис https://alarmtrade.ru/partners/

2) Воспользовавшись разделом настроек системы «Уведомления» в приложении или на сайте https://pro.p-on.ru/

Воспользовавшись изменением настроек с мобильного телефона:

Для изменения настроек системы при помощи мобильного телефона снимите автомобиль с охраны, позвоните на номер телефона системы, дождитесь ответа (если звонок производится не с номера владельца, введите гостевой ПИН-код» - заводское значение кода 1-2-3-4), включите зажигание на 2-3 секунды (но не более 5) и выключите зажигание. Система перейдет в режим программирования настроек.

Пример смены гостевого ПИН-кода:

- Войдите в режим настроек системы согласно инструкции, описанной выше;

- Введите DTMF-команду 5* (настройка дополнительных функций) и 1* (Изменение гостевого ПИН-кода);

- Введите новый гостевой ПИН-код и нажмите #;

- Для подтверждения необходимо набрать команду 1*.

Если текущий гостевой ПИН-код неизвестен, то для настройки необходимо обратиться в сервис https://alarmtrade.ru/partners/

Воспользовавшись изменением настроек с мобильного телефона:
Для изменения настроек системы при помощи мобильного телефона снимите автомобиль с охраны, позвоните на номер телефона системы, дождитесь ответа (если звонок производится не с номера владельца, введите «гостевой ПИН-код» - заводское значение кода 1-2-3-4), включите зажигание на 2-3 секунды (но не более 5) и выключите зажигание. Система перейдет в режим программирования настроек.

Пример смены номера запроса баланса:

- Войдите в режим настроек системы согласно инструкции, описанной выше;

- Введите DTMF-команду 1* (настройка телефонных номеров) и 4* (Номер запроса баланса);

- Введите новый номер запроса баланса и нажмите #;

- Для подтверждения необходимо набрать команду 1*.

Если текущий гостевой ПИН-код неизвестен, то для настройки необходимо обратиться в сервис https://alarmtrade.ru/partners/

Воспользовавшись изменением настроек с мобильного телефона:

Для изменения настроек системы при помощи мобильного телефона снимите автомобиль с охраны, позвоните на номер телефона системы, дождитесь ответа (если звонок производится не с номера владельца, введите «гостевой ПИН-код» - заводское значение кода 1-2-3-4), включите зажигание на 1-3 секунды (но не более 5) и выключите зажигание. Система перейдет в режим программирования настроек.

Пример смены номера системы:

- Войдите в режим настроек системы согласно инструкции, описанной выше;

- Введите DTMF-команду 1* (настройка телефонных номеров) и 5* (Собственный номер системы);

- Введите новый номер телефона системы в формате * 79XXXXXXXXX # («*» система распознает как «+»);

- Для подтверждения необходимо набрать команду 1*.

Если текущий гостевой ПИН-код неизвестен, то для настройки необходимо обратиться в сервис https://alarmtrade.ru/partners/

Для уведомления в виде звонка при тревоге система должна быть в зоне покрытия сети оператора, в настройках системы должны быть настроены номера и на данные номера настроены звонки при тревоге. Настройка звонка при тревоге осуществляется через меню программирования, доступное через звонок, или через приложение в разделе Уведомления настроек системы.

Для уведомления в виде SMS при тревоге система должна быть в зоне покрытия сети оператора, в настройках системы должны быть настроены номера и на данные номера настроены SMS при тревоге. Настройка SMS при тревоге осуществляется через меню программирования, доступное через звонок, или через приложение в разделе Уведомления настроек системы.

Управление охранной системой через приложение возможно на системах с Bluetooth рядом с автомобилем в радиусе действия Bluetooth и на системах с GSM-модемом через интернет, при условии наличия связи с сетью оператора.

Актуальные приложения - Pandora Connect и Pandora Online (серый значок).

Приложения доступны в магазинах приложений AppGallery, AppStore и Google Play.

1) Войдите в режим программирования вводом сервисного ПИН-кода (заводское значение 1-1-1-1) кнопкой «Valet» при снятой охране и выключенном зажигании.

Ведите первую цифру нажатиями кнопки «Valet» в количестве, соответствующем первой цифре ПИН-кода. Паузы между нажатиями кнопки не должны превышать 1 секунду. После ввода первой цифры выдержите паузу более 1 секунды.

Приступите к вводу второй цифры после красной вспышки статусного индикатора на кнопке «Valet» и/или звукового сигнала извещателя «Бипер» (при наличии). Ведите вторую цифру нажатиями кнопки «Valet» в количестве, соответствующем второй цифре ПИН-кода. Паузы между нажатиями кнопки не должны превышать 1 секунду. После ввода второй цифры выдержите паузу более 1 секунды.

Приступите к вводу третьей цифры после красной вспышки статусного индикатора на кнопке «Valet» и/или звукового сигнала извещателя «Бипер» (при наличии). Ведите третью цифру нажатиями кнопки «Valet» в количестве, соответствующем третьей цифре ПИН-кода. Паузы между нажатиями кнопки не должны превышать 1 секунду. После ввода третьей цифры выдержите паузу более 1 секунды.

Приступите к вводу четвертой цифры после красной вспышки статусного индикатора на кнопке «Valet» и/или звукового сигнала извещателя «Бипер» (при наличии). Ведите четвертую цифру нажатиями кнопки «Valet» в количестве, соответствующем четвертой цифре ПИН-кода. Паузы между нажатиями кнопки не должны превышать 1 секунду. После ввода четвертой цифры выдержите паузу более 1 секунды.

После ввода четвёртой цифры система подтвердит правильный ввод кода красными и зелеными вспышками индикатора и перейдет в режим программирования. Если код введен не корректно, на это укажет долгая красная вспышка индикатора, и система перейдет в предыдущее состояние.

2) Зажмите и удерживайте кнопку «Valet» до пяти звуковых сигналов «Сирены/Бипера». После пятого сигнала отпустите кнопку. Индикатор кнопки «LED» загорится зелёным свечением.

При входе на уровень записи, ранее записанный смартфон будет удален.

3) В смартфоне включите Bluetooth-соединение.

4) Откройте приложение Pandora Connect, в окне выбора устройства нажмите «+» и выберите «Добавить Bluetooth-устройство», выберите найденную систему в окне выбора устройств.

Если у Вас система с GSM, то необходимо перейти на вкладку «Настройки», зайти в раздел «Bluetooth-управление» и выбрать пункт «Bluetooth устройство».

5) Включите и выключите зажигание, система выйдет из режима программирования и автоматически подключится к смартфону.

Системы, имеющие встроенный GSM-модем или оснащенные внешним GSM/GPS-модулем могут управляться через интернет. Авторизация в приложении и на сайте может осуществляться двумя способами - по логину и паролю с карты владельца (упрощенный аккаунт) или по адресу почты и паролю, указанным при регистрации Вашего аккаунта. Упрощенный аккаунт предназначен для управления только той системой, от которой карта с логином и паролем, и добавить в него другие системы нельзя. В зарегистрированный Вами аккаунт можно добавить до трех систем бесплатно при помощи логинов и паролей с карт владельца.

Регистрация Вашего аккаунта осуществляется по кнопке Регистрация в приложении или на сайте https://pro.p-on.ru/ путем внесения адреса почты, пароля и ФИО.

При авторизации/добавлении системы в аккаунт не путать логин и пароль местами, вводить все символы, соблюдать регистр букв в пароле, не путать символы в пароле (например, цифру 0 и букву О, букву I и букву l, букву i и букву j, букву q и букву g).

Для получения информации и управления через приложение система должна находиться в зоне покрытия сети сотового оператора с работающим мобильным интернетом, баланс сим-карты должен быть пополнен, сим-карта исправна, система подключена и исправна.

Если при звонке на номер SIM-карты говорит, что абонент выключен или находится вне зоны действия сети, то заначит либо система находится вне зоны покрытия сети (в лесу в дали от вышек, подземном паркинге и т.п.), либо какая-то проблема в сети оператора, либо что-то глушит сигнал, либо сим-карта отошла/неисправна или система не работает/неисправна.

Если при звонке говорит, что данный вид связи недоступен для абонента, то значит закончились средства на балансе сим-карты.

Постановка/снятие охраны может осуществляться в режиме Slave со штатного брелока автомобиля.

Постановка/снятие охраны может осуществляться кнопкой на метке.

Постановка/снятие охраны, запуск и некоторые другие функции могут осуществляться кнопками на брелоке. Также на некоторых брелоках доступно изменение настроек системы.

Постановка/снятие охраны, запуск и некоторые другие функции, а также изменение настроек системы могут осуществляться командами через звонок.

Пароль, указанный на карте владельца, восстановить/изменить/сбросить невозможно.

Пароль от зарегистрированного Вами аккаунта можно сбросить по кнопке «Забыл пароль» в приложении или на сайте https://pro.p-on.ru/. Изменить пароль от зарегистрированного Вами аккаунта можно на сайте https://pro.p-on.ru/profile.

Индивидуальная карта владельца, равно как информация на ней, при утере или порче не подлежит восстановлению. В таком случае возможна только замена базового блока на новый с картой в гарантийном сервисе https://alarmtrade.ru/partners/ при наличии подменного оборудования. Стоимость работ и наличие подменного оборудования уточняйте в гарантийном сервисе.

Интернет-сервис предоставляется на бесплатной основе. Для работы приложения необходимо оплачивать услуги связи оператору сотовой связи установленной сим-карты путем внесения авансовых платежей на баланс сим-карты.

Пополнение баланса сим-карты, установленной в базовом блоке, осуществляется ровно также, как пополнение баланса обычного мобильного телефона – оплата мобильной связи по номеру телефона через банковские приложения, терминалы оплаты и т.п.

Пополнить баланс сим-карты через мобильное приложение Pandora через раздел "Услуги" невозможно, также как и в разделе "Профиль" сайта pro.p-on.ru. Это пополнение внутреннего баланса учетной записи, который предназначен для оплаты дополнительных услуг. При пополнении баланса учетной записи даже выдается предупреждение, что данные средства не поступят на счет сим-карты.

Обновление информации о балансе сим-карты в интернет-сервисе, в том числе приложении, осуществляется автоматически два раза в сутки и каждый раз при принудительном запросе командой по телефону 100* при условии, что в настройках сигнализации запрограммирован верный номер запроса баланса, оборудование оператора выдает корректную информацию по запросу баланса и система на связи с сервером.

Средства, ошибочно зачисленные на баланс личного кабинета через приложение, можно вернуть только на источник платежа. Перевод средств на баланс какой-либо сим-карты невозможен. Если необходим возврат, необходимо написать обращение на почту support@alarmtrade.ru, в котором указать ID системы (логин 10xхххххxx, указанный на карте владельца) и прикрепить документ, подтверждающий оплату. Если производились списания данных средств (внесенная сумма в личном кабинете стала меньше), то необходимо предоставить реквизиты банковского счета для возврата.

Получатель: ФИО полностью

Номер счёта: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Банк получателя: Название банка

БИК: xxxxxxxxx

ИНН Банка: xxxxxxxxxx

КПП Банка: xxxxxxxxxx

Кор. счёт: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Для начала убедитесь, что система на связи с сервером и актуальные события есть в истории событий. Попробуйте выйти из аккаунта в приложении и войти заново, а потом в течении суток проверить появление уведомлений.

Видео-инструкция по перенастройке

В большинстве случаев восстановить работоспособность уведомлений помогает полная перенастройка:

1) Удаляем с телефона все приложения Pandora, работающие с системой через интернет.

2) Удаляем Мобильные устройства из личного кабинета на сайте https://pro.p-on.ru/profile и жмем сохранить.

3) Удаляем на сайте все правила в Администрирование > Правила https://pro.p-on.ru/rules

4) Ждем не меньше часа.

5) Удаляем обновления сервисов Google Play и Android System WebView, а потом обновляем их (для Android, если проблемы с уведомлениями наблюдаются не только с приложениями Pandora).

6) Ставим приложение Pandora заново.

7) Проверяем, что в настройках телефона для приложения Pandora разрешены уведомления.

8) Проверяем, что в настройках телефона для приложения Pandora не включены ограничения работы в фоне.

9) Авторизуемся в приложении по логину и паролю.

10) В настройках приложения в разделе настройки уведомлений настраиваем нужные уведомления.

11) Проверяем на сайте в профиле https://pro.p-on.ru/profile появление записей в разделе Мобильные устройства.

12) Проверяем на сайте в разделе Администрирование > Правила https://pro.p-on.ru/rules появление правила Уведомления и включение PUSH для этого правила (значок на пересечении строки правила Уведомления и столбца с моделью телефона).

13) Ждем не меньше часа и проверяем работу уведомлений. Иногда надо ждать дольше.

На сайт и в приложение заходить с одинаковыми логином и паролем!

Если система на связи, актуальные события есть в истории и перенастройка не помогла, то необходимо обратиться в техническую поддержку и предоставить ID системы.

Удаление истории событий и треков, отвязка прежних пользователей возможны только при проведении процедуры "Предпродажная подготовка".

Обращаем Ваше внимание, что отдельное удаление именно треков невозможно. Удаляется вся история событий полностью.

Подобные обращения, в целях исключения действий недоброжелателей, принимаются только от наших представителей, так как мы не можем дистанционно определить действительно ли к нам обращается владелец системы и автомобиля.

Владельцу необходимо подъехать на автомобиле, на котором установлена охранная система, в любой наш гарантийный сервис. При себе необходимо иметь карту владельца системы. Они сделают нам запрос, и мы выполним все необходимые действия.

Адреса и контакты гарантийных сервисов есть здесь: https://alarmtrade.ru/partners/

Для определения местоположения охранная система должна иметь встроенный GPS/ГЛОНАСС-приемник или должен быть дополнительно установлен внешний. Автомобиль должен находиться под открытым небом вне зоны воздействия глушилок и систем радиоэлектронной борьбы.

Если местоположение ранее определялось, то необходимо проверить определение местоположения в других местах. Также можно попробовать перезагрузить систему отключением питания. Если определение местоположения не восстановится, то необходимо обратиться к установщику или к нашим представителям https://alarmtrade.ru/partners/.

Для записи треков система должна определять местоположение и видеть включение зажигания, а также должна быть включена функция Трекинг.

Убедитесь, что местоположение в приложении определяется и меняется с изменением местоположения автомобиля. Также определение местоположения можно проверить командой 500* через звонок.

О получении системой статуса включенного зажигания свидетельствует иконка в виде ключа в приложении. В приложении Pandora Connect данная иконка отображается на виде сверху.

Функция Трекинг включается/выключается кнопкой в виде компаса в приложении. Если Вы не видите такой кнопки, то в настройках приложения имеется раздел для настройки отображаемых кнопок.

Если определение местоположения или статуса включенного зажигания не работает, то необходимо обратиться к установщику или к нашим представителям https://alarmtrade.ru/partners/.

Приложение Pandora Connect может отображать пробег по GPS (считается по записанным трекам и никогда не будет совпадать с показаниями автомобиля) и по CAN (берется из CAN автомобиля, но поддерживается не для всех автомобилей). Треки записываются по данным спутников навигации, точность которых зависит от условий приема сигнала со спутников. В связи с СВО системы радиоэлектронной борьбы могут местами подменять данные спутников и местоположение может показать на несколько тысяч км от реального. Если это произойдет во время записи трека, то и трек будет со скачком в несколько тысяч км. В настройках приложения имеется возможность отключить отображения пробега или выбрать между отображением по GPS и по CAN. Настройку Пробег можно найти, перейдя на вкладку Настройки (значок шестеренки), выбрав раздел Приложение и вкладку Управление.

Приложение использует картографические сервисы, предоставляемые сторонними компаниями Baidu, Google, Yandex. Работоспособность карт в приложении зависит от работоспособности этих сервисов. Если у Вас перестала отображаться карта, то Вы можете переключиться в настройках приложения на другого провайдера карт.